ISO 20000-1 هي المواصفة الدولية الخاصة بأنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات، وتوفر إطارًا إداريًا يساعد المؤسسات على إدارة الخدمات التقنية بطريقة منظمة تضمن استقرار العمليات التقنية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
يركز هذا النظام على تنظيم عمليات إدارة الخدمات مثل إدارة الحوادث وإدارة التغيير وإدارة التكوين وإدارة الطلبات وإدارة مستويات الخدمة وغيرها من العمليات الأساسية في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
كما يساعد نظام ISO 20000 المؤسسات على ربط الخدمات التقنية بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، وتحسين التعاون بين الفرق التقنية والإدارات الأخرى، وتحقيق التحسين المستمر في الخدمات الرقمية.
يفضل تقسيم هذا القسم إلى بطاقات أو عمودين لتقليل الكثافة البصرية.
فهم طبيعة النشاط والقطاع والاحتياج الفعلي.
تحديد ما الذي سيشمله النظام من إدارات أو خدمات أو مواقع.
تقييم الوضع الحالي مقارنة بمتطلبات المواصفة.
تطوير السياسات والإجراءات والنماذج والسجلات والضوابط.
تفعيل النظام داخل المؤسسة وربطه بالعمل اليومي.
تمكين الفرق الداخلية من فهم النظام وتطبيقه بشكل صحيح.
مراجعة الالتزام وكشف الملاحظات وفرص التحسين.
رفع الجاهزية النهائية قبل زيارة جهة المنح.
مواصفة دولية لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
نعم، وهي مفيدة جدًا للشركات التقنية.
تتوافق ISO 20000 مع أفضل ممارسات ITIL.
تعتمد على حجم المؤسسة ومدى الجاهزية.
تعرف على الشهادات التي نساعدك في التأهيل والحصول عليها.
افهم الخدمات الأساسية التي نقدمها في بناء النظام ورفع الجاهزية.
استعرض المسار العملي من البداية حتى الاستعداد للاعتماد.
اكتشف كيف نخصص الحلول بحسب طبيعة النشاط والقطاع.
